Adpro — партнер по аудиту маркетинговых активностей

adproAdPro – действительный член Всеукраинской рекламной коалиции с 2011 года и со-организатор Украинского комитета digital-агентств (UDAC).
Агентство основано в 2004 году. Команда — 45 специалистов.
No1 в рейтинге медиа агентств по оборотам 2012 году.

Компания AdPro является партнером сервиса «Надежный магазин» на постоянной основе. В компетенции AdPro входит аудит маркетинговых компаний клиентов сервиса.

Сайт компании http://adpro.ua/

YouScan — эксперт по мониторингу упоминаний в социальных медиа

youscan-logoYouScan — первая и лидирующая система для профессионального мониторинга русскоязычных социальных медиа. YouScan отслеживает упоминания ваших брендов, продуктов, конкурентов в блогах, форумах, социальных сетях (Facebook, ВКонтакте), Twitter и даже в YouTube, и представляет результаты мониторинга в удобном аналитическом интерфейсе с функциями командной работы.

В рамках сотрудничества с сервисом «Надежный магазин», YouScan — проводят мониторинг на наличие позитивно/негативно направленных активностей в социальных медиа по отношению к клиентам сервиса «Надежный магазин» (*если такая опция предусмотрена тарифным планом).

Сайт компании http://youscan.ru

Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста»

Киев, 21 мая 2013

bit-logo«Интернет-магазины: стратегии роста» – мероприятие о том, как правильно развивать проекты в области электронной коммерции и как справиться с проблемами, связанными с ростом бизнеса. Эксперты в области электронной коммерции поделятся опытом продвижения интернет-магазинов, увеличения конверсии, построения бренда, обеспечения отказоустойчивости, управления ассортиментной политикой и службой логистики, тонкостями юридических аспектов ведения бизнеса в  интернете.

Программа и регистрация: http://shopconf.com.ua

Покупка флеш накопителя в интернет-магазине comfy.ua

Магазин comfy.ua
Товар Флеш-память USB Kingston DT101G2/8 Gb
Доставили не доставили
Стоимость 55 грн + доставка 50 грн = 105 грн
Дата заказа 23 марта 2013 года

Хронология:

  • Заказ сделали 23. 03. Сразу же пришло смс, письмо на почту и поступил звонок. опратор вежливо и четко разъяснил сколько будет стоить товар и когда его доставят. Ожидаемая дата доставки — понедельник с 11 утра до 20.00. Так же человек сообщил, что курьер перезвонит за час до приезда;
  • Днем в понедельник перезвонил не менее вежливый оператор и попросил перенести заказ на среду, поскольку в связи с погодными условиями, курьер не успевал привезти товар в назначеный день;
  • В среду 27.03 не было возможности получить товар. По этой причине, когда нам позвонили(утро среды) что бы согласовать время доставки мы попросили перенести доставку на четверг. Нам ответили, что нет никаких проблем. Когда же мы в четверг перезвонили по поводу доставки нам ответили, что заказ уже отменили, поскольку была какая-то неясность с датой;

Недочеты:

  • Несостыковки с доставкой;
  • Отсутствие точности и четкости в организации работы магазина;

Заключение:

Поначалу магазин очень порадовал вежливым персоналом и работой в общем. То что они перенесли доставку по причине того, что погода была плохая, это еще простительно. Но когда мы попросили доставить на день позже в связи с нашим выходным, а на следующий день услышали отрицательный ответ, впечатление о магазине упало до уровня “ниже среднего”. Больше заказывать что либо или обращаться по другим вопросам в этот магазин нет ни малейшего желания. И это, честно говоря, удивляет, поскольку разрекламирован магазин достаточно хорошо и репутация у него неплохая.

Покупка флеш накопителя в интернет-магазине 5ok.com.ua

Магазин 5ok.com.ua
Товар Флеш-память USB TRANSCEND JetFlash 300 4 GB
Доставили не доставили
Стоимость 33 грн + доставка 40 грн = 73 грн
Дата заказа 26 марта 2013 года

Хронология:

  • 26.03 сделали заказ. После чего сразу поступил звонок от оператора. Смс и писем на почту не было. Оператор не отличался особой вежливостью и просто сверил данные;
  • Когда сказали, что хотим доставку, человек еще мину 5 расспрашивал почему мы не можем сделать самовывоз товара и зачем нам доставка за 40 гривен, при стоимости флешки 35. Он утверждал что это абсолютно не нужно и не логично. В итоге когда удалось объяснить, что доставка нам все таки нужна ,оператор сказал, что доставки флешек у них вообще даже нет;

Недочеты:

  • Невежливое обращение с клиентами;
  • Отсутствие доставки мелких товаров;

Заключение:

Про  магазин 5ok.com.ua сложилось, скажем так, не лучшее впечатление и сотрудничать с ними больше нет абсолютно никакого желания. Персонал грубо разговаривает и такое ощущение, что хочет побыстрее отделаться от клиента. Самым неприятным было то, что когда попросили доставить флешку, они сначала пытались отговорить от доставки, а потом и вовсе сказали, что доставки флешек у них нет. Это весьма нелогично. Впечатление о работе магазина негативное.

Покупка флеш накопителя в интернет-магазине mobilluck.com.ua

Магазин mobilluck.com.ua
Товар Флеш-память USB Silicon Power Touch 830 8GB Did Moroz
Доставили курьерской службой магазина за 5 дней (по Киеву)
Стоимость 49 грн + доставка 35 грн = 84 грн
Дата заказа 26 марта 2013 года

Хронология:

  • 26 марта – сделали заказ. Спустя час был звонок от оператора, смс и письмо на почту. Оператор сверил данные и сказал ожидать звонка. Звонка так и не было, пока сами не перезвонили и не напомнили( 29.03);
  • Утром 02.03  – с нами связался сотрудник call-центра, сказал, что скоро нам перезвонит курьер.Через 5 минут поступил звонок от курьера. Человек спросил как к нам проехать и сказал ожидать его в течении дня;
  • В 12 часов дня сел телефон, что не дало возможности дозвониться до нас курьеру. Это вина с нашей стороны, но увы, возможности зарядить телефон не было;
  • Когда телефон включили, было 10 пропущенных от курьера. Ему перезвонили и спросили насчет доставки. Он ответил, что ждал, не смог дозвониться и заказ отменен;

Недочеты:

  • Не перезвонили вовремя;

Заключение:

Хотелось отметить, что персонал магазина вежливый и компетентен во всех вопросах. В том, что доставка сорвалась магазин не виноват. Курьер просто не дождался и уехал.

 

Покупка жакета в интернет-магазине shopnow.com.ua

Магазин shopnow.com.ua
Товар Жакет Malin синий
Доставили курьерской службой магазина за 8 дней (по Киеву)
Стоимость 42 грн + доставка 30 грн = 72 грн
Дата заказа 25 марта 2013 года

Хронология:

  • 25 марта – сделали заказ. Через 15 минут пришло смс с информацией о том, что заказ принят. Затем поступил звонок. Оператор был вежливый и приятный. Сказали, что доставка осуществится в понедельник.  Точная сумма заказа так же была оговорена;
  • В понедельник( обещанный срок) доставки не было. Через несколько дней в магазин перезвонили мы сами и переспросили когда будет доставка. Нам сказали, что доставка осуществится в течении 14 дней после заказа. Больше никаких звонков и сообщений не поступало;
  • 02.04( вторник) заказ был доставлен. Вещь была запакована в прозрачный пакет, в котором находилась так же расходная накладная;

Недочеты:

  • Неясность с доставкой. Сначала сказали, что доставка будет в понедельник. После того, как перезвонили мы сами, сообщили абсолютно другой срок;

Фото товара и чека:

shopnow

Заключение:

Магазин Shopnow порадовал вежливым и компетентным во всех вопросах персоналом. Заказ доставлен в аккуратном, запакованном виде. Накладная присутствует. Единственная заминка — дата доставки. Было недопонимание, но работа все же на уровне.

Вещь( жакет) полностью соответствует описанию на сайте. Хорошее качество и доступная цена.

Возврат: когда звонили касательно возврата первые 3 раза трубку никто не брал, хотя написано, что колл центр работает с 10 утра. Когда дозвонились и спросили насчет возврата, нас вежливо попросили уточнить причину. Мы сказали, что прогадали с размером товара. Без лишних вопросов и претензий магазин принял товар обратно. Было очень приятно общаться с коммуникабельным и вежливым персоналом. Деньги вернули.

 

Покупка виски в интернет-магазине i-drink.com.ua

Магазин i-drink.com.ua
Товар Виски Chivas Regal 12 y.o. 0.75l
Доставили курьерской службой магазина за 3 дня (по Киеву)
Стоимость 443 грн
Дата заказа 29 марта 2013 года

Хронология:

  • 29 Марта в послеобеденное время – сделали заказ (и оплатили полную стоимость платежной картой). Спустя 5 минут получили e-mail с параметрами заказа;
  • 01 Апреля, в первой половине дня связался сотрудник магазина для уточнения времени доставки;
  • Заказ привезли в оговоренный интервал времени. Курьер требовал паспорт, и кредитку. Несмотря на другую фамилию в паспорте — товар получен;

Недочеты:

  • Минимальная сумма заказа 350грн;
  • Нет возможности оплатить заказ при получении;
  • Нет возможности самовывоза;
  • Для получения товара у курьера требуют паспорт и платежную карту(с которой проходила оплата);
  • Не перезванивают после заказа;

Фото упаковки:

idrink-1

Фото товара:

idrink-2

Чек:

idrink-3

Заключение:

Магазин i-drink.com.ua, один из немногих представителей сегмента торговли алкоголем в сети интернет. Безусловно, подакцизный товар накладывает определенные ограничения на возможности магазина, но в данном примере этих ограничений уж слишком много. Мы рекомендуем магазину пересмотреть подход к осуществлению торговой деятельности, возможно стоит позиционировать услуги в виде «доставки алкоголя»?

Возврат: возврат не осуществлялся.

Покупка продуктов в интернет-магазине Zakaz.ua

Магазин zakaz.ua
Товар Вода, яблоки, молоко, птица, спагетти, консервы и др.
Доставили курьерской службой магазина за 1 день (по Киеву)
Стоимость 250 грн + доставка 30 грн + «на чай» 10грн = 290 грн
Дата заказа 31 марта 2013 года

Хронология:

  • 31 марта – сделали заказ на сайте zakaz.ua(Novus) указав, желаемую дату и время доставки 01-04-2013 после 19-00. В течении пяти минут получили автоматическое уведомление с параметрами заказа на e-mail; Через некоторое время получено SMS с подтверждением заказа. В комментариях к нашему заказу мы указали что несмотря на отсутствие на сайте «Маринованных кабачков» мы хотим такие купить;

  • 1 Апреля в первой половине дня – связался сотрудник магазина, и уточнил актуальность заказа. Во второй половине дня опять перезвонил оператор магазина и соединил с «сборщиком» заказа, который в свою очередь сообщил об отсутствии нескольких позиций из списка а так же предложил замену некоторым продуктам из списка. Через 10 минут перезвонил ещё раз и опять с неприятными новостями — ещё некоторых товаров нет.  Ещё через 30 минут опять перезвонил оператор и спросил будет ли мне удобно получить заказ через 20 минут по указанному ранее адресу (данное время попадало в указанный изначально интервал);

  • В оговоренное время приехал курьер. Товар получен;

Недочеты:

  • Несоответствие наличия товара;
  • Слишком частая коммуникация колл-центра с клиентом;

Фото товара:

zakaz-ua-1

Чек:

zakaz-ua-2

Заключение:

Магазин zakaz.ua — не совсем обычный интернет-магазин и сравнивать его с обычными магазинами было бы не совсем корректно(это гораздо более похоже на симбиоз каталога + службы доставки). Мы можем отметить удобный сайт магазина, высокую функциональность в предмете выбора товаров. Технологичную базовую коммуникацию сопровождающую заказ. Из неприятных мелочей — приличное количество товаров без изображений.

Указанную проблему наличия товаров можно списать на счёт и так непосильной задачи поддержания базы ассортимента нескольких огромных супермаркетов в актуальном состоянии, с которой zakaz.ua успешно справляется. Но конечно, есть поле для роста.

Неприятный момент, что про комментарий касательно «Маринованных кабачков» так ни кто и не вспомнил, ну а мы и не напоминали.

Возврат товара: не выполнялся. Процедура возврата не может быть оценена для сервиса zakaz.ua так как предоставляется фактическим продавцом товара, в нашем случае — магазином Novus.

Покупка флеш накопителя в интернет-магазине Rozetka.ua

Магазин rozetka.ua
Товар Флеш-память USB VERBATIM PinStripe USB 16GB Black
Доставили курьерской службой магазина за 1 день (по Киеву)
Стоимость 69 грн + доставка 35 грн = 104 грн
Дата заказа 22 марта 2013 года

Хронология:

  • 22 марта – сделали заказ, после чего в течении пяти минут получили  автоматическое уведомление с параметрами заказа на e-mail; Так же получено SMS с номером заказа и информацией о том, что оператор свяжется с нами в течении часа. Сразу после сообщения поступил звонок. вежливый парень дал четкую информацию про цену и конкретную дату доставки (22.03.2013);

  • Вечером 22 марта  – связался сотрудник call-центра, сообщил о том, что доставка будет сделана в течении 3-4 часов после звонка. Сказал, что курьер перезвонит, когда будет подходить к пункту назначения;

  • В оговоренное время (рабочие часы) приехала машина курьерской службы. Как и обещалось, курьер перезвонил за час до приезда. По адресу офисного центра машине спустился человек за своим заказом. Товар получен;

Недочеты:

  • Недочетов в работе нет;

Фото товара:

rozetka-1

Гарантия и чеки:

rozetka-2rozetka-3

Заключение:

Магазин rozetka.ua показал хороший уровень качества обслуживания клиентов. Работа курьерской службы четкая и оперативная. Оператор и курьер были вежливыми и коммуникабельными.

Товар был упакован в оригинальную коробку производителя и размещен в брендированом пакете магазина. Дефектов обнаружено не было. К товару были приложены: товарный чек, и гарантийный талон производителя.

Отзывы про товар оправдали действительность.

Возврат товара: позвонили по вопросу возврата товара. Причина — не нравится вид товара (флеш-накопителя). По телефону вежливо и без лишних вопросов объяснили куда можно подъехать и какие нужно иметь при себе документы. обменять товар никто никого не заставлял и лишних претензий со стороны операторов не было. Принимают товар только в первозданном, не распакованном виде. Деньги вернули без проблем.

 

Покупка флеш накопителя в интернет-магазине stylus.com.ua

Магазин stylus.com.ua
Товар Флеш-память USB Transcend 8 GB JetFlash 350
Доставили курьерской службой магазина за 1 день (по Киеву)
Стоимость 74 грн + доставка 35 грн = 109 грн
Дата заказа 28 марта 2013 года

Хронология:

  • 28 марта – сделали заказ. Спустя 10 минут получили смс с параметрами заказа( номер заказа. На почту рассылки не было. Через час было поступил звонок от оператора, который сообщил планируемую дату доставки на 29.03.2013 (пятница). Точная сумма заказа так же была оговорена (109 грн). Оператор был вежлив и компетентен во всех вопросах, которые ему задавали. Так же сказал, что курьер наберет за некоторое время до приезда.;
  • Днем 29 марта  – с нами связался сотрудник call-центра, сообщил о том, что доставка будет сделана во второй половине дня;
  • В 16:30 29 марта курьер перезвонил за 20 минут до своего приезда, как и обещалось и спросил как проехать по указанному адресу. 5 минут спустя курьеру перезвонили, что бы спросить где он. Он не очень добродушным и вежливым тоном сказал, что едет по территории. По адресу офисного центра к курьеру спустился человек за своим заказом. Товар получен;

Недочеты:

  • Курьер был не вежлив и не любезен;
  • Когда позвонили касательно возврата, оператор сказал всю информацию не четко и что на чеке написан адрес. но на чеке его не было;

Фото товара:

stylus-1 stylus-2

Гарантия и чеки:

stylus-3

Заключение:

Магазин stylus.com.ua быстро и оперативно сработал. Заказ был 28.03. а 29 уже с утра перезвонили и во второй половине дня, как и обещалось, привезли. Минусом было то, что курьер оказался не любезным и не коммуникабельным. положительных эмоций от общения с персоналом не получили.

Возврат: Когда позвонили касательно возврата, оператор быстро начал говорить информацию, что было не совсем понятным и четким. Когда спросили каким образом можно вернуть товар, узнали, что только самовывоз. И когда хотели узнать адрес магазина, то оператор сказал, что на чеке все написано, смотреть повнимательней. Посмотрев на чек, адреса так не увидели. Когда приехали возвращать товар в офис, нам дали квитанцию и направили совершенно по другому адресу в другой офис, что б получить деньги. Это очень неудобно, поскольку теряется много времени.Персонал магазина вежливый, приятно общаться. Деньги вернули.

Покупка флеш накопителя в интернет-магазине allo.ua

Магазин allo.ua
Товар Флеш-память USB Apacer AH322 4GB USB 2.0 (AP4GAH322В-1)
Доставили курьерской службой магазина за 5 дней (по Киеву)
Стоимость 39 грн + доставка 30 грн = 69 грн
Дата заказа 22 марта 2013 года

Хронология:

  • 22 марта – сделали заказ, по e-mail получено автоматическое уведомление с параметрами заказа; Получено SMS с номером заказа; Перезвонил оператор, сообщил, что нужно ожидать звонок курьера и не огласил точную дату доставки;
  • после того, как позвонили и спросили когда будет доставка, перезвонил курьер и сказал, что ждет под офисом;
  • по адресу офисного центра к машине спустился человек за своим заказом. Товар получен;

Недочеты:

  • за период от 22.03.13 по 28.03.13 не было ни одного звонка со стороны магазина;
  • точная дата доставки не была оглашена;
  • курьер позвонил только после нашего звонка и напоминания, и сказал, что уже под офисом;

Фото товара:

allo-1

Гарантия и чеки:

allo-2

Заключение:

Магазин allo.ua показал уровень качества обслуживания клиентов ниже среднего. Только после нашего звонка и напоминания приехал курьер. И то не предупредив нас о доставке заранее. Она могла сорваться, если б людей не было на месте.

Товар был упакован в оригинальную коробку производителя. Больше никаких упаковок или пакетов не было. Дефектов обнаружено не было. К товару были приложены: товарный чек, и гарантийный талон производителя. Не смотря на все минусы, персонал приятный.

Возврат товара: позвонили по вопросу возврата товара. Причина — не нравится вид товара (флеш-накопителя). Персонал вежливый, приятно было общаться. Минусом стало то, что возврат, как оказалось можно сделать только способом самовывоза, то есть приехать в офис и вернуть. Курьеры на возврат не приезжают. Принимают товар только в первозданном, не распакованном виде. Обязательное наличие документы, удостоверяющие личность, хотя при вручении товара, документы не требовали.

Деньги при возврате товара не выдали. В течении 7 дней  пообещали прислать смс, когда можно ЕЩЕ раз подъехать и забрать деньги за товар. При этом на руки были выданы документы о совершении возврата, и которые свидетельствуют о праве забрать деньги. Ситуация с повторным выездом неприятна.

 

Покупка петельки в интернет-магазине deshevshe.net

Магазин deshevshe.net
Товар Петелька с серебряным наконечником для флешки ZaNa
Доставили курьерской службой магазина за 3 дня (по Киеву)
Стоимость 29 грн + доставка 20 грн = 49 грн
Дата заказа 22 марта 2013 года

Хронология:

  • 22 марта – сделали заказ, по e-mail получено автоматическое уведомление с параметрами заказа; Получено SMS с номером заказа; Перезвонил оператор, сообщил планируемую дату доставки на 26.03.2013 вторник и сообщил сумму заказа;
  • дополнительных звонков с 22 по 26 марта не поступало. Днем 26 марта во вторник связался курьер и спросил как проехать по назначенному адресу;
  • в течении 20 минут после звонка курьера, товар прибыл на место. По адресу офисного центра машине спусился человек за своим заказом. Товар получен;

Недочеты:

  • Про конкретное время доставки никто не предупреждал заранее и не оговаривал. Курьер позвонил, когда уже ехал по назначенному адресу, хотя не был уверен, что мы на месте. Могла сорваться доставка;

Фото товара:

deshevshe-net-1

Гарантия и чеки:

deshevshe-net-2

Заключение:

Магазин deshevshe net показал средний уровень качества обслуживания клиентов. Доставка была сделана в назначенный день.

Товар был упакован в маленький пакет, на котором был написан артикул. Дефектов обнаружено не было. К товару были приложены: товарный чек, и гарантийный талон производителя. Дополнительных пакетов с логотипами не прилагалось.

Минусом было то, что не позвонили за 2-3 часа и не узнали везти ли товар, не оговорили конкретный срок доставки.

Возврат товара: позвонили по вопросу возврата товара, аргументируя тем, что внешний вид товара не оправдал ожидания. Персонал оказался вежливым, сразу согласились поменять товар, или же вернуть деньги. Минусом стало то, что возврат, как оказалось можно сделать только способом самовывоза, то есть приехать в офис и вернуть. Несмотря на убедительные просьбы прислать курьера за товаром, по причине личных проблем со здоровьем и невозможностью передвижения по городу, в данной просьбе было отказано — курьеры на возврат не приезжают. Принимают товар только в первозданном, не распакованном виде при наличие документов. Товар вернули без проблем и лишних вопросов. Деньги отдали.

Покупка флеш накопителя в интернет-магазине fotomag.com.ua

Магазин fotomag.com.ua
Товар USB flash накопитель SanDisk Cruzer Glide 8GB (SDCZ60-008G-B35)
Доставили курьерской службой магазина за 5 дней (по Киеву)
Стоимость 82 грн + доставка 35 грн = 117 грн
Дата заказа 22 марта 2013 года

Хронология:

  • 22 марта – был совершен заказ, после чего сразу, по e-mail получено автоматическое уведомление с параметрами заказа также было получено SMS с номером заказа. Через 2 часа перезвонил оператор, сообщил планируемую дату доставки на 26.03.2013 и сообщил сумму заказа;
  • В понедельник связался курьер и сообщил, что доставка будет днем 26 марта( вторник). Сказал, что свяжется с нами за несколько часов до того, как прибудет на место;
  • Вечером приехала машина курьерской службы. Курьер, как и обещалось позвонил за час и уточнил детальную информацию по поводу того, ждем ли мы и как проехать. По адресу офисного центра машине спустился человек за своим заказом. Товар получен;

Недочеты:

  • Обещали привезти в первой половине дня, а привезли к вечеру;

Фото товара:

fotomag-1

Гарантия и чеки:

fotomag-2

Заключение:

Магазин fotomag.com.ua показал средний уровень качества обслуживания клиентов. Работа курьерской службы не совсем четкая, хотя курьер и перезванивал за несколько часов.

Товар был упакован в оригинальную коробку производителя, но пакета или же коробки не было. Дефектов обнаружено не было. К товару были приложены: товарный чек, и гарантийный талон производителя (на одном листе).

Минусом было то, что доставку ждали в одно время, а привезли в абсолютно другое.

Возврат товара: 28.03 позвонили по вопросу возврата товара. причина — не нравится вид товара (флешки). Колл-центр принял заявку на возврат, пообещав, что в ближайшее время с нами свяжется консультант, который объяснит наши дальнейшие действия. Однако, никто в течении последующих 2-х дней нам никто не перезвонил. Перезвонили мы сами и уточнили адрес, куда можно поехать и сдать товар. Консультант узнал причину возврата и сказал нам адрес. Деньги отдали без проблем.

Покупка флеш накопителя в интернет-магазине protoria.ua

Магазин protoria.ua
Товар USB flash накопитель Toshiba Hayabusa 4GB White
Доставили курьерской службой магазина за 5 дней (по Киеву)
Стоимость 48.9 грн + доставка 35 грн = 84 грн
Дата заказа 22 марта 2013 года

Хронология:

  • 22 марта 2013 сделали заказ. Через 15 минут после заказа пришло смс и письмо на почту с номером заказа и уведомлением о том, что в ближайшее время нам перезвонит оператор. Через час поступил звонок от консультанта. Он сообщил, что доставка назначена на 22 марта и сказал точную цену с доставкой — 84 грн.;
  • Вечером в пятницу 22. 03. 13 связался оператор call-центра и сообщил, что доставка переноситься на понедельник, в связи с тем, что курьер не успевает доехать и мы далеко находимся. Предлагали сделать самовывоз товара, но получили отказ. Обещанный срок доставки — утро понедельника (25.03.13);
  • Машина приехала в понедельник к обеду, курьер долго не мог найти офис. Человек вышел за товаром, товар получен;

Недочеты:

  • Доставку перенесли с пятницы на понедельник;
  • Предлагали самовывоз при четком обяснении, что нужна доставка;

Фото товара:

protoria-1

Гарантия и чеки:

protoria-2
protoria-3

Заключение:

Магазин protoria.ua  показал средний уровень качества обслуживания клиентов. Работа курьерской службы не совсем четкая  и тактичная.

Товар был упакован в оригинальную коробку производителя, но не был размещен в пакет или коробку. Дефектов обнаружено не было. К товару были приложены: товарный чек, и гарантийный талон производителя.

Минусом было то, что не успели сделать доставку вовремя и предлагали самовывоз.

Возврат товара: позвонили по вопросу возврата товара. Причина — не нравится вид товара (флеш-накопителя). Оператор колл-центра сразу переключила на менеджера по продажам, который пытался выяснить причины возврата и почему при получении товара не было пределенно достаточное внимание изучению получаемого продукта. Настойчиво предлагали обмен товара. После 10-минутного разговора все же удалось отстоять свое мнение и необходимость возврата.

Товар вернули не без проблем, грубое обращение с клиентом. Деньги вернули.

Покупка флеш накопителя в интернет-магазине fotos.ua

Магазин fotos.ua
Товар Флеш накопитель Transcend JetFlash 300 4GB (TS4GJF300)
Доставили курьерской службой магазина за 5 дней (по Киеву)
Стоимость 45 грн + доставка 40 грн = 85 грн
Дата заказа 22 марта 2013 года

Хронология:

  • 22 марта – сделали заказ, после чего сразу же пришло смс, письмо на почту. Через час поступил звонок от консультанта.
    Человек четко и понятно сказал, когда будет доставка (25.03.13) и уточнил цену товара с доставкой;
  • Утром 25 марта  – связался сотрудник call-центра, сообщил о том, что доставка будет поздно вечером. Когда мы сообщили, что наш офис работать уже не будет, они сказали, что возможно подъедут на следующий день. По причине того, что раньше никак не успевают;
  • Примерно в 20.30 вечера 25 марта в понедельник позвонил курьер и сказал, что едет в нашем направлении. Мы сообщили о том, что уже уходим из офиса, поскольку время достаточно позднее. Человек не растерявшись сказал, что находится недалеко от офиса и будет ожидать возле метро через пять минут.  Человек идя с работы по пути забрал свой заказ, при чем все время, когда шли до метро, курьер регулярно звонил и торопил, аргументируя это тем, что ждет уже довольно долго. Товар получен, клиент недоволен;

Недочеты:

  • Перенос доставки на 2 дня и предложение самовывоза товара;
  • Доставка не под офис;

Фото товара:

fotos-1

Гарантия и чеки:

fotos-2

Заключение:

Магазин fotos.ua с нормальным уровнем качества обслуживания клиентов. Минусом было то, что поставку задержали и курьер не привез ее на назначенное место, а сделал как ему удобней. Неприятным было то, что просили сделать самовывоз, когда говорилось исключительно о доставке. Товар был передан в надлежащем виде, в упаковке от поставщика, но без пакета или коробки. Условия цены, упаковки и гарантии совпадают с теми, что указано на сайте.

Возврат товара: Очень приятные операторы в колл-центре. Сказали, что товар можно вернуть без проблем, однако только подъехав самостоятельно в сервис центр. Назвали адреса и график работы как в будние дни, так и в выходные. Сказали, что необходимо при себе иметь. Переспросили, все ли записала, и нужно ли что-то повторить. Принимают товар только в первозданном, не распакованном виде. Товар приняли без проблем. Деньги вернули.

Покупка флеш накопителя в интернет-магазине sokol.ua

 

Магазин sokol.ua
Товар Flash Drive USB 8 Gb ADATA C008 (AC008-8G-RKD) Black
Доставили курьерской службой магазина за 3 дня (по Киеву)
Стоимость 43 грн + доставка 40 грн = 83 грн
Дата заказа 22 марта 2013 года

Хронология:

  • 22 марта – сделали заказ, по e-mail получено автоматическое уведомление с параметрами заказа; Спустя 30 минут было получено SMS с номером заказа; Через час перезвонил оператор, сообщил планируемую дату доставки на 25.03.2013 (понедельник) и сообщил сумму заказа;
  • Утром 25 марта  – связался сотрудник call-центра, сообщил о том, что доставка будет сделана в течении дня; Вежливо было объяснено, что курьер подъедет в ближайшее время и перезвонит за 1-2 часа до того, как прибудет на место.
  • В первой половине дня приехал курьер. По адресу офисного центра к курьеру спусился человек за своим заказом. Товар получен;

Недочеты:

  • Недочетов в работе нет.

Фото товара:

sokol-1

Гарантия и чеки:

sokol-2

Заключение:

Магазин sokol.ua сработал быстро и оперативно. Доставка, осуществилась в обещанный срок. Порадовал вежливый персонал магазина, очень приятно общаться. Товар был в упаковке производителя, но без пакета или же коробки. К товару были приложены чек и гарантия.

Возврат товара: позвонили по вопросу возврата товара. Причина — не нравится вид товара.В процессе разговора было четко и ясно объяснено про то как, где и когда можно вернуть товар и какие документы для этого будут нужны. Персонал магазина довольно  вежливый, объясняет доступно и понятно, четко отвечает на все вопросы. Минусом стало то, что возврат, как оказалось можно сделать только способом самовывоза, то есть приехать в офис и вернуть. Курьеры на возврат не приезжают. Принимают товар только в первозданном, не распакованном виде. при себе нужно иметь паспорт, чеки и сам товар. Когда приехали возвращать товар, все прошло быстро и без проблем. Деньги вернули сразу.

Покупка USB флэш карты в интернет-магазине abo.ua

Магазин abo.ua
Товар USB флэш — накопитель Transcend JetFlash 500 4 GB
Доставили курьерской службой магазина за 4 дня (по Киеву)
Стоимость 40,01 грн. + 35 грн. (доставка)
Дата заказа 22 марта 2013 года

Хронология:

  • 22 марта – сделали заказ, после чего сразу пришло смс с номером заказа и уведомлением о том, что скоро поступит звонок оператора. На почту письмо пришло в течении 15 минут, после заказа. Оператор связался примерно через 2 часа после заказа и сообщил планируемую дату доставки на 22.03.2013 и непосредственно сумму заказа;

  • Вечером перезвонили еще раз и сказали, что в связи с погодными условиями доставка или опоздает и приедет к 23.00 и попросили перенести заказ на следующий день, или же отменить его совсем. Пришлось перенести доставку на понедельник ( 25 марта 2013 ). Обещанное время доставки с 10.00 до 18.00

  • В оговоренное время (рабочие часы) приехала машина курьерской службы. По адресу офисного центра машине спустился человек за своим заказом. Товар получен;

Недочеты:

  • Перенос доставки на два дня;
  • Курьер не сразу нашел пункт назначения, пришлось долго обяснять в телефонном режиме;

Фото товара:

abo-1

Гарантия и чеки:

abo-2

Заключение:

Магазин abo. ua показал неплохой уровень работы. Заминка с доставкой и курьером оказались минусами в работе магазина, но в связи с плохими погодными условиями, это простительно. Товар был упакован в коробку производителя, но не был в пакете или коробке. Упаковка и сам флеш-накопитель соответствовали своему описанию на сайте. к товару прилагался чек и гарантия. Отзывы про этот товар соответствовали действительности.

Возврат товара: позвонили по вопросу возврата товара. Причина — не нравится вид товара (флеш-накопителя). Персонал вежливый, приятно было общаться. четко и ясно разъяснили что нужно с собой иметь при возврате( паспорт, чеки и товар), так же объяснили куда подъехать. На просьбу вызвать их в офис и забрать товар мы услышали категорический отказ. Возврат, как оказалось можно сделать только способом самовывоза, то есть приехать в офис и вернуть. Курьеры на возврат не приезжают. Принимают товар только в первозданном, не распакованном виде, что тоже не совсем логично. Задаемся вопросом, как можно понять исправный товар или нет, если его нельзя распаковать. Минусом стало то, что когда приехали возвращать товар в офис, нам там дали квитанцию и сказали ехать по другому адресу получать деньги.

Покупка BT гарнитуры в интернет-магазине rozetka.ua

Магазин rozetka.ua
Товар БТ гарнитура «Plantronics Voyager Legend»
Доставили курьерской службой магазина за 5 дней (по Киеву)
Стоимость 779 грн.
Дата заказа 21 февраля 2013 года

Хронология:

  • 21 февраля – сделали заказ, по e-mail получено автоматическое уведомление с параметрами заказа (включая указание размера скидки); Получено SMS с номером заказа; Перезвонил оператор, сообщил планируемую дату доставки на 25.02.2013 и сообщил сумму без учета скидки. Как выяснилось в разговоре, по непонятным причинам, код на скидку не сработал «со стороны магазина», в телефонном режиме заказ переоформили учитывая скидку;
  • 25 февраля – связался сотрудник call-центра, сообщил о невозможности следать доставку 25.02.2013, спросил перенести ли доставку на 26.02.2013 или отменить заказ;
  • 26 февраля – в оговоренное время (рабочие часы) приехала машина курьерской службы. По адресу офисного центра было много заказов, к машине спусилось более 6 человек за своими заказами. Товар получен;

Недочеты:

  • ошибка в работе системы купонов на скидку
  • перенос доставки на 1 день

Упаковка:

1-box

Сама гарнитура:

4-item

Гарантия и чеки:

2-tc

3-war

Заключение:

Магазин rozetka.ua, как и ожидалось, показал хороший уровень какчества обслуживания клиентов. Небольшая техническая неувязка с применением скидки, уверен, будет исправлена. Перенос заказа на сутки — неприятен, но учитывая уровень доверия магазину и хорошую цену на приобретаемый товар, простителен.
Товар был упакован в оригинальную коробку производителя и размещен в брендированом пакете магазина. Гарнитура соответствовали своему описанию на сайте. Дефектов обнаружено не было. К товару были приложены: товарный чек, и гарантийный талон производителя (не заполненый).
В выборе именно этого товара оказались полезными отзывы покупателей на сайте магазина.